TERMOS DE USO E COMUNICAÇÃO MULTICANAL

Estes Termos de Uso regulam a comunicação entre a DROGARIA SANTA MONICA, localizada em Iperó/SP, e seus clientes por meio de canais digitais e eletrônicos, incluindo, mas não se limitando a RCS (Rich Communication Services), SMS, WhatsApp, e-mail, ligações telefônicas e outros meios de comunicação atuais ou futuros.

Ao utilizar ou interagir com nossos canais, o usuário declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Uso.

1. Objetivo da comunicação

Os canais de comunicação da DROGARIA SANTA MONICA têm como finalidade:

• Atendimento ao cliente;
• Envio de informações sobre produtos e serviços;
• Confirmação e acompanhamento de pedidos;
• Comunicação de promoções e ofertas;
• Avisos importantes sobre funcionamento da loja;
• Suporte farmacêutico e comercial;
• Pesquisas de satisfação e melhoria de serviços.

2. Consentimento do usuário

Ao fornecer seus dados ou iniciar comunicação com a DROGARIA SANTA MONICA, o usuário autoriza o contato por meio dos canais mencionados acima.

O usuário poderá optar por receber ou não comunicações promocionais, quando aplicável, podendo revogar seu consentimento a qualquer momento.

3. Tipos de mensagens enviadas

Mensagens transacionais

• Confirmação de pedidos;
• Status de entrega;
• Status de pagamento;
• Informações essenciais sobre atendimento.

Mensagens informativas

• Avisos de funcionamento;
• Orientações sobre pedidos;
• Atualizações de cadastro.

Mensagens promocionais (mediante consentimento)

• Ofertas e promoções;
• Campanhas sazonais;
• Cupons de desconto.

4. Horário de atendimento e envio

Mensagens automáticas podem ser enviadas a qualquer momento, especialmente em comunicações transacionais.

Atendimentos humanos seguem o horário de funcionamento da drogaria.

5. Responsabilidades do usuário

O usuário compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Utilizar os canais de forma adequada e respeitosa;
• Não praticar fraudes ou envio de spam;
• Manter seus dados de contato atualizados.

6. Limitação de responsabilidade

A DROGARIA SANTA MONICA não se responsabiliza por:

• Falhas de operadoras de internet ou telefonia;
• Indisponibilidade de plataformas como WhatsApp, SMS ou RCS;
• Mensagens não entregues por bloqueios do usuário;
• Dados incorretos fornecidos pelo cliente.

7. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da DROGARIA SANTA MONICA, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

8. Cancelamento (opt-out)

O usuário pode solicitar a qualquer momento o cancelamento de comunicações promocionais.

O cancelamento pode ser realizado por:

• Resposta direta nas mensagens (quando disponível);
• Contato via WhatsApp, telefone ou e-mail oficial;
• Solicitação presencial na loja.

Mensagens transacionais relacionadas a pedidos podem continuar sendo enviadas mesmo após o opt-out.

9. Segurança e autenticidade

A DROGARIA SANTA MONICA não solicita senhas, códigos bancários ou dados sensíveis por mensagens.

Recomenda-se que o usuário confirme qualquer informação suspeita diretamente pelos canais oficiais.

10. Comunicações automatizadas

Os canais podem utilizar sistemas automatizados, bots e integrações para agilizar o atendimento e melhorar a experiência do usuário.

11. Alterações destes termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento para adequação legal, operacional ou tecnológica. A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da empresa.

12. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.

Fica eleito o foro da comarca de Iperó – SP para resolução de eventuais conflitos.

13. Contato

DROGARIA SANTA MONICA
Cidade: Iperó – SP
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (15) 3266-1599 / (15) 3266-1231
Endereço: Av. Paulo Antunes Moreira, 7 – Centro – CEP 18560-049